Como a GetNet opera chargeback
A GetNet, do grupo Santander, é o quarto maior adquirente do Brasil em volume — com forte presença em empresas de médio porte e franquias varejistas. O fluxo de contestação é gerenciado pelo Portal do Estabelecimento (portal.getnet.com.br).
A GetNet tem ciclos historicamente mais formais que Stone/Pagar.me — mais próxima do estilo Cielo. Suporte por gerente comercial é forte no mid-market.
Prazo GetNet
A GetNet trabalha com prazo padrão de 10 dias corridos a partir da notificação. Em códigos de fraude alta o prazo pode cair para 7 dias. Notificações chegam por e-mail e pelo Portal.
Passo a passo no Portal do Estabelecimento
- Acesse portal.getnet.com.br com seu login de EC.
- Vá em "Chargebacks e Disputas" no menu de Recebíveis.
- Filtre por status "Pendente" ou pelo número do caso.
- Clique no caso. Mostra: NSU, valor, reason code (em PT-BR), bandeira, prazo final, status.
- Clique em "Contestar".
- Preencha o formulário de defesa: motivo (selecione da lista), texto da defesa, anexos.
- Anexe documentos. Limite GetNet: 8 MB por arquivo, máximo 6 anexos.
- Submeta. Status passa para "Em análise"; protocolo por e-mail.
Particularidades GetNet
- Sistema integrado ao Santander Empresarial — se você usa internet banking Santander PJ, os chargebacks aparecem também lá.
- Gerente comercial nomeado em EC mid-market — peça orientação em casos complexos via esse canal.
- Histórico de pagamentos integrado — facilita anexar histórico de transações do mesmo cartão sem precisar exportar do gateway separado.
- API limitada — GetNet tem API de transações (autorização, captura) mas não de Disputas. Submissão via Portal.
- Em maquininha presencial: GetNet armazena comprovante TEF por 90 dias. Para chargebacks acima desse período, comprovante físico ou print do POS no momento da venda é necessário.
Erros comuns na contestação GetNet
- Selecionar motivo errado no formulário. Dificulta análise.
- Não usar o canal do gerente em casos de valor relevante.
- Submeter na véspera — Portal GetNet às vezes apresenta lentidão.
- Não anexar evidência da bandeira em códigos Visa/Mastercard específicos.
EC mid-market com chargebacks recorrentes?
Geralmente o gerente comercial da GetNet aceita revisar políticas de risco quando você apresenta dados sólidos. Conversamos sobre como estruturar essa pauta.
Falar com especialistaOutros adquirentes
- Cielo — maior volume nacional.
- Stone — UI moderna.
- Pagar.me — API completa.
- PagSeguro — vendedores pequenos.
- Rede — Itaú, alta penetração varejo.
Perguntas frequentes
Qual o prazo GetNet para contestar chargeback?
GetNet trabalha com prazo padrão de 10 dias corridos a partir da notificação. Em códigos de fraude alta o prazo pode cair para 7 dias. Sempre confira na notificação por e-mail e no Portal do Estabelecimento.
Onde contesto chargeback na GetNet?
No Portal do Estabelecimento (portal.getnet.com.br), menu "Chargebacks e Disputas". Você seleciona o caso, clica em "Contestar", preenche motivo + texto da defesa, e anexa documentos (até 8 MB cada, máximo 6 anexos).
GetNet tem API para automação de contestação?
A API GetNet cobre autorização e captura de transações, mas não disputas. Para automatizar detecção de chargebacks, integre com o webhook de status de pagamento. A submissão da defesa em si precisa ser feita pelo Portal.