O que significa o código Visa 13.3
O reason code Visa 13.3 — "Not as Described or Defective Merchandise/Services" agrupa alegações de pós-recebimento:
- Produto recebido não corresponde à descrição na página de venda.
- Produto chegou defeituoso ou danificado.
- Serviço foi prestado de forma diferente do contratado.
- Produto/serviço chegou após o prazo prometido e cliente não quer mais.
É chargeback subjetivo — depende do que o cliente interpretou. A defesa precisa ser objetiva: provar o que foi anunciado, o que foi enviado, e que o cliente teve canal alternativo (troca/devolução).
Prazo
O emissor tem 120 dias da entrega para abrir o 13.3. O lojista tem 30 dias pela Visa para Representment via VROL. Adquirentes brasileiros: 7–15 dias internos.
Documentação que vence o 13.3
A defesa precisa cobrir três pontos. Por categoria:
O que foi anunciado
- Print da página de produto na data da compra. URL visível, data do print. Se você atualiza descrições, arquive snapshots mensais.
- Descrição técnica completa publicada (especificações, dimensões, voltagem).
- Termos de uso aceitos pelo cliente no checkout.
O que foi entregue
- NF eletrônica com SKU coincidente.
- Foto do produto antes do envio (se você fotografa por padrão).
- Conferência de saída com timestamp e responsável.
- Embalagem íntegra na expedição (foto da etiqueta lacrada).
Canais alternativos oferecidos
- Política de troca/devolução publicada com URL e prazo (mínimo 7 dias pelo CDC).
- Canal de atendimento (e-mail, WhatsApp, chat) com SLA documentado.
- Histórico mostrando ausência de reclamação via canais oficiais antes da abertura do chargeback.
O argumento mais forte em 13.3: "O cliente tinha canal de troca/reembolso publicado, com prazo de N dias, e não o utilizou. Optou pelo chargeback diretamente sem nos dar oportunidade de resolver." Esse argumento, combinado com print da página + NF coincidente, reverte 60–80% dos casos.
Taxas de vitória em Visa 13.3
| Documentação anexada | Taxa |
|---|---|
| Print página data compra + NF + política troca + foto envio | 60–80% |
| NF + política troca + ausência reclamação | 40–55% |
| Apenas NF | 15–25% |
Prevenção
- Descrições técnicas detalhadas (não fotos genéricas de stock).
- Política de troca publicada com URL fixa.
- Mensagem pós-entrega ativa: "recebeu? está tudo certo?" — abre canal antes do chargeback.
- Snapshot mensal das páginas de produto via Wayback Machine.
- Foto do produto antes do envio em pedidos > R$ 200.
Volume alto de 13.3?
Estruturar política de troca + canal ativo de pós-venda + snapshots de páginas reduz 40–60% da incidência. Conversamos sobre seu segmento.
Falar com especialistaComparação com Mastercard 4853
13.3 e 4853 são equivalentes — ambos para alegações de pós-recebimento. Documentação que vence é a mesma. Veja a versão Mastercard em chargeback Mastercard 4853.
Perguntas frequentes
O que é chargeback Visa 13.3?
É um reason code Visa chamado "Not as Described or Defective" — cliente recebeu o produto/serviço mas alega que não corresponde ao anunciado, está defeituoso ou foi entregue após o prazo prometido. É chargeback subjetivo de pós-recebimento.
Como vencer chargeback Visa 13.3?
A defesa requer três pilares: print da página de produto na data da compra (o que foi anunciado), NF + foto do produto enviado (o que foi entregue), e política de troca publicada + ausência de reclamação via canais oficiais (mostrando que cliente tinha alternativa).
Por que devo guardar snapshots das páginas de produto?
Porque o reason code 13.3 tem janela de 120 dias após entrega. Se você atualizou a descrição ou as fotos no meio do caminho, a versão atual não prova o que estava lá quando o cliente comprou. Snapshot mensal via Wayback Machine ou screenshot interno arquivado garante que a versão da data da compra está disponível.