Calculadora de taxa de chargeback (CB ratio)

Calcule agora

Como interpretar o resultado

O CB ratio é a métrica que Visa e Mastercard usam para monitorar lojistas. Cada bandeira tem thresholds próprios — passou o threshold, entra em programa de monitoramento com multas e plano de remediação obrigatório:

Visa VDMP — thresholds

• Early Warning: 0,65% e 50+ chargebacks/mês — aviso interno, sem multa.
• Standard: 0,9% e 100+ chargebacks/mês — plano de remediação obrigatório, sem multas iniciais.
• Excessive: 1,8% e 1.000+ chargebacks/mês — multas US$ 50 a US$ 25.000/mês.
• Egregious: 2,2% e 2.000+ chargebacks/mês — risco de desligamento.

Mastercard ECP — thresholds

• CMM (Chargeback Monitored Merchant): 1,0% e 100+ — monitorado, sem multa.
• ECM (Excessive Chargeback Merchant): 1,5% e 100+ — multas a partir de US$ 50/mês, crescentes.
• HECM (High Excessive Chargeback Merchant): 3,0%+ — multas US$ 100.000+/mês, risco de desligamento.

A maioria das operações deve mirar abaixo de 0,8% como zona de segurança. Acima disso, o caminho pra problema é curto.

Como reduzir seu ratio se está alto

As alavancas em ordem de impacto:

1. 3DS em todos os checkouts — reduz 60-85% dos chargebacks de fraude.
2. Motor antifraude (Konduto, ClearSale, Stripe Radar) — reduz 40-70% de fraude tradicional.
3. Descritivo claro no extrato — corta 20-35% dos chargebacks "não reconheço".
4. AR/foto-GPS obrigatórios em pedidos > R$ 200 — base da defesa em códigos "não recebido".
5. Em assinaturas: aviso pré-renovação + cancelamento self-service — corta 60-70% de 13.2.
6. Política de reembolso ativa — cliente com opção raramente vai pro banco.
7. Processo de contestação estruturado — recupera 25-45% do que vira chargeback.

Veja o stack completo em proteção contra chargeback.

Perguntas frequentes

Como calcular o CB ratio?

Divida o número de chargebacks no mês pelo total de transações no mesmo mês, multiplique por 100. Exemplo: 12 chargebacks / 1.500 transações = 0,8%. As bandeiras usam dados mensais (não diários ou anuais) para os programas VDMP e ECP.

Qual o CB ratio "saudável"?

Abaixo de 0,8% é zona de segurança — fora dos thresholds Visa VDMP Standard (0,9%) e Mastercard ECP CMM (1,0%). Operações otimizadas chegam a 0,3-0,5%. Acima de 1% é zona de alerta, acima de 1,5% é risco regulatório real.

Qual o pior threshold ultrapassar?

Mastercard ECP HECM (3,0%) e Visa VDMP Egregious (2,2%) — multas mensais começam em US$ 100.000+ e o risco de desligamento é real. Mas mesmo o ECP ECM (1,5%) já é problema sério: multas mensais e MDR aumentado pelo adquirente.